تسجيل الدخول
  • English
  • مساعدة
  • اتصل بنا
  • خريطة الموقع

ميثاق خدمة المتعاملين

​أولاً: ماذا يمكن أن تتوقع منا

  1. نعاملك بكل احترام.
  2. نشرح لك الخيارات المتاحة أمامك.
  3. نحترم حقوقك بالحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية - ما لم يتطلب القانون كشف تلك المعلومات

 

ثانياً: مستويات الخدمة

  1. عند زيارتك لدائرتنا:
    1. تسرنا خدمتك من الساعة 8:00 إلى 1:30 ظهراً.
    2. يغلق الصندوق في تمام الساعة 01:45 ظهراً.
    3. نوفر اللوحات التي تساعدك على الوصول إلى وجهتك.
    4. نرحب بخدمتك في قسم العناية بالمتعاملين.
    5. نوفر لك خدمات متميزة (VIP)
  2. عند مراجعتك لموظفينا:
    1. تجدنا دائماً في مواقعنا.
    2. نستقبلك بتحية.
    3. نعاملك ودياً.
    4. نتفهم استفساراتك.
    5. نشكرك على حضورك.
  3. عند رغبتك بالاستفسار، فإن قسم العناية بالمتعاملين يوفر لك:
    1. التوجيهات اللازمة.
    2. الكتيبات الإرشادية.
    3. كل النماذج والاستمارات المطلوبة
  4. عند التعامل مع الشكاوى:
    1. يمكنك تقديم الشكوى في قسم حماية المستهلك أو الاتصال بالخط الساخن 8007333.
    2. سنزودك برقم الشكوى.
    3. سنحوِّل الشكوى إلى الوحدة المعنية لتتولى حلها.
    4. سنعلمك بالإجراء المتخذ خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشكوى، وفي حال تطلب الأمر أكثر عن 3 أيام سنخطرك بمستجدات وضع الشكوى.
    5. سنتصل بك بعد حل الشكوى لمعرفة رأيك.
    6. في حال عدم رضاك، سنتيح لك إمكانية رفع تظلمك إلى الإدارة.
  5. عند التعامل مع المقترحات:
    1. يمكنك تقديم الاقتراح لدى قسم العناية بالمتعاملين.
    2. سنزودك برقم الاقتراح.
    3. سنحول الاقتراح إلى اللجنة المعنية لدراسته.
    4. في حال جدوى المقترح، سيحوَّل إلى الوحدة التنظيمية المعنية بالتطبيق.
    5. في حال عدم جدوى المقترح، سيُخطَر صاحب المقترح مع بيان الأسباب.
  6. عند زيارة موقعنا الإلكتروني:
    1. نوفر لك جميع المعلومات عن الدائرة.
    2. نوفر لك كافة النماذج والاستمارات.
    3. إمكانية تقديم الشكوى إلكترونيا.
  7. عند الاتصال بنا:
    1. نرد على كافة المكالمات الهاتفية التي تصلنا بوضوح.
    2. نستخدم التحية القياسية ونرحب بأسلوب مهني ووديّ.
    3. يوضح موظفونا أسماءهم خلال الاتصال.
    4. نطلب معلوماتك الشخصية (الإسم، والرقم) قبل قيامنا بتحويل المكالمة.
    5. نستمع إلى استفساراتك وطلباتك بعناية دون أن نقاطعك.
    6. نحـوِّل كافة المكالمات إلى الموظفين المعنيين.
    7. نعتذر في حال لم يكن الموظف المعني متواجداً.
    8. نبدي دائماً الرغبة في المساعدة والمبادرة لتقديم خدمات أخرى.
    9. نشكرك على اتصالك.
  8. المسؤولية الاجتماعية والتنوع الثقافي:
    1. فتح المجال للعميل لتقديم شكواه باللغة الأم.
    2. ترجمة النماذج والإصدارات إلى اللغة الانجليزية.
    3. تعيين عدد من الموظفين القادرين على التحدث باللغة الإنجليزية، والأوردو (الهندية) بطلاقة.

 

ثالثاً: كيف يمكننا معرفة ما إذا كنا قد وفينا بالتزاماتنا؟

سنقدم لك استمارة قياس رضا المتعاملين، ونحللها لقياس الفجوات وكيفية حلها.

 

رابعاً: كيف يمكن أن تساعدنا؟

يمكننا أن نقدم خدمات متميزة عندما:

  1. تكون كافة المستندات المطلوبة متوافرة لديك.
  2. تتصل بنا قبل الزيارة للاستفسار.
  3. تتصل بنا فوراً عند الاعتقاد بأن هناك خطأ في المعاملة.

 

خامساً: مسؤولياتك

نتوقع منك:

  1. أن تقرأ كل المعلومات التي نرسلها لك.
  2. أن تتصل بنا إن لم تكن المعلومات واضحة بالنسبة لك.
  3. أن ترد على التزاماتك تجاه الدائرة في الوقت المحدد.

 

سادساً: كيف تتصل بنا؟

عن طريق موقع الدائرة الإلكتروني، أو الحضور شخصياً للمقر الرئيسي والاستفسار من قسم العناية بالمتعاملين. ويمكنك أيضاً التواصل معنا عن طريق الهاتف أو الخط الساخن.

 

للاستفسارات العامة وتقديم الشكاوى والمقترحات:

هاتف: 2271222 -7-971+​

الخط الساخن: 8007333

​البريد الإلكتروني Info.ded@economic.rak.ae​

 

مواعيد عمل الأفرع:

من الأحد إلى الخميس: من الساعة 09:00 صباحاً إلى 10:00 مساءً.

يوم السبت من الساعة 09:00 صباحاً إلى 04:00 عصراً

هاتف مركز الحمراء: 2434111 -7-971+

هاتف مركز مـنار: 2272050 -7-971+

ابقَ على اطلاع

تحميل النشرة الإخبارية

التسجيل للنشرة الإخبارية:

خريطة الموقع

يدار هذا الموقع من قبل راس الخيمه دائرة التنمية الاقتصادية
آخر تحديث الموقع: 23/05/2017
أفضل عرض في 1366x 768 قرار